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Somos una plataforma especializada en doctores, con la finalidad de gestionar y mejorar tus citas médicas, historiales, fichas médicas y más. Fundado en el 2016 hemos trabajado hasta el día de hoy para brindarte la mejor calidad.
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, el uso y el pago de los servicios ofertados en el sitio web www.doctopro.com, del que es titular la empresa Primmelabs Tecnologia, S.A. (en adelante, DoctoPro) domiciliada en Cuenca, Ecuador. Los servicios van destinados a Especialistas de Salud (Doctores, Odontólogos, Universidades con sus escuelas de pregrado y posgrado en áreas médicas y Centros médicos o Clínicas. El acceso y la adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, junto con el Aviso Legal, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados. En caso de estar en desacuerdo con la totalidad o parte de las presentes Condiciones, Vd. debe de abstenerse de continuar utilizando el sitio web y/o sus servicios.
DEFINICIONES:
1. Misión de DoctoPro.
La información proporcionada en www.doctopro.com ha sido planteada como una ayuda a los profesionales de la salud para mejorar la interacción que tienen con sus pacientes y sus asistentes, al permitir almacenar información que los profesionales de la salud crean adecuada sobre las citas, las historias medicas y odontológicas, recetas, exámenes y más.
Consiste en la creación y gestión de una plataforma para el almacenamiento de las historias clínicas y odontológicas de los pacientes, sus recetas, exámenes, imágenes y mas información que los profesionales consideren, así como crear y gestionar un directorio que permita a las personas que accedan a su sitio web, encontrar la información relativa a aquellos especialistas de salud que puedan atender sus necesidades, y que se encuentran registrados, dicha documentación consta de fotografías, preparación profesional, horarios de atención para poder agendar citas a los profesionales de la salud y datos de contacto.
La información que haya sido validada por los usuarios depende exclusivamente de ellos. La que no ha sido validada proviene de fuentes públicas como son listados y documentos publicitados por las diferentes compañías. No es en ningún momento labor de DoctoPro el cumplimiento efectivo por ninguna de las partes de las obligaciones que se deriven de la utilización de este sitio web
2. Servicios ofrecidos por DoctoPro.
a) Perfil Básico. Servicio de publicidad por el que el profesional de la salud se registra o es registrado por el centro de salud, para formar parte del directorio de uso básicas. El profesional o centro configura su propia cuenta con la información sobre su titulación, especialidad, experiencia, horarios de atención a pacientes, imágenes, etc. con el fin de que pueda darse visibilidad y ofrecer al usuario confianza y transparencia. Puede acceder a la información completa de este servicio y modificarla desde su Perfil. El perfil básico es gratuito.
b) Perfil Premium. El sitio web le da la posibilidad de mejorar su posicionamiento a través de la suscripción en este servicio que le ofrece configurar su ficha de una forma más completa, mostrarse de forma más destacada en los listados. Además tiene el acceso a ver todas sus citas en el calendario y realizar la atención de la misma con su Historial Clínico o Historial Odontológico ya acceso a todas las funcionalidades de la plataforma tanto en su versión web como aplicación móvil.
DoctoPro se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, DoctoPro podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo DoctoPro se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos. Una vez dentro de www.doctopro.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, los Especialistas de Salud y/o Centros médicos o Clínicas deberán seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de adquisición de los servicios, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.doctopro.com.
3. Características del Perfil Premium para Especialistas de Salud.
1. Los servicios del Perfil Premium comienzan al momento que el especialista de salud, que ya está registrado en la página con el perfil básico, o es contactado por el personal de DoctoPro, realiza el pago de la membresía mensual o la membresía anual con su tarjeta de crédito o débito.
2. El pago del Perfil Premium lo hace el especialista de salud, ya sea con el uso de una función especial ubicada en su cuenta o con la asistencia de un empleado de DoctoPro.
3. DoctoPro después de recibir el pago por el perfil Premium, se compromete proporcionar al Cliente las siguientes funcionalidades:
a) Calendario de visitas.
b) Mostrar el perfil en los resultados de búsqueda como un Perfil con el Servicio de Paquetes Premium en los resultados de búsqueda de un profesional de una especialización determinada (DoctoPro no garantiza un lugar específico del perfil en los resultados de búsqueda). El lugar del Perfil Premium dentro de los resultados de búsqueda puede variar según el porcentaje de actualización del perfil, el uso del calendario de las visitas.
c) La posibilidad de colocar fotos en el Perfil.
d) Recibir estadísticas sobre el perfil hacerlas disponibles en la cuenta.
e) Mostrar el número de teléfono en la cuenta.
f) Historia clínica o historia odontológica según la preferencia del profesional de la salud, si es el caso de servicio Premium completo.
g) Ayuda en sitio o remota por parte del personal de DoctoPro para la configuración de su entorno de trabajo, esto incluye configuración de horarios, configuración de historia clínica o historia odontológica.
Para evitar dudas, la remuneración debida a DoctoPro por proporcionar los Servicios de Perfil Premium se refiere a la disposición de proporcionar Servicios para el Cliente. Esto significa, en particular, que la falta de uso de los Servicios del Perfil Premium o el uso de solo funcionalidades seleccionadas no da derecho a una reclamación por parte del Cliente por una reducción en la remuneración o cancelación del Servicio.
Las funcionalidades anteriores descritas en el Perfil Premium no están disponibles para los perfiles básicos.
4. Un especialista de salud puede tener solo un perfil que puede ser asignado a más que un Centro médico o Clínica.
DoctoPro se reserva el derecho de suspender el acceso al calendario de visitas o cancelar la licencia con efecto inmediato debido al uso indebido del calendario de visitas o algún uso que sea considerado en incumplimiento con los términos y condiciones, en particular:
i. El uso del calendario de visitas de un modo que afecte adversamente a otros usuarios de internet.
ii. Difusión de spam.
iii. Alterar la información de otros usuarios del portal o de DoctoPro.
iv. Alterar el código fuente del calendario de visitas.
v. Intentos no autorizados de reproducir el calendario de visitas.
vi. Violación de los intereses personales del DoctoPro.
vii. Participar en actos que compitan directamente con el objeto social de DoctoPro.
El usuario registrado bajo este perfil obtendrá una membresía mediante el pago de una cantidad determinada, cabe señalar que los especialistas de salud registrados bajo este perfil estarán sujetos a permanecer en la plataforma por un plazo mínimo de 4 meses (en caso de la membresía mensual, y 12 meses en el caso de la membresía anual) contados a partir del día en que el usuario haya realizado el pago del servicio.
5. Características del Perfil Premium para Centros médicos o Clínicas.
1. El servicio de Paquete Premium se proporcionará con base a un elegido número de Perfiles.
2. El Centro médico o Clínica puede comprar los perfiles adicionales de los Especialistas de Salud durante la vigencia del contrato. La asignación de los perfiles adicionales no requiere el modo provisto para cambiar el contrato.
3. La asignación de los Perfiles subsiguientes durante la vigencia del contrato está relacionada con la adquisición por parte de DoctoPro el derecho a la remuneración por la prestación de los Servicios de Paquete Premium basados en estos Perfiles. Si el usuario del servicio asigna perfiles subsiguientes durante la vigencia del contrato, la permanencia del contrato es vinculante para 6 meses completos a partir del día de su asignación.
4. El Centro médico o Clínica puede desconectar los Perfiles, es decir, dejar de proporcionar los Servicios de Paquete Premium basados en los Perfiles seleccionados, durante la vigencia del contrato.
5. La desconexión del Perfil puede tener lugar a más tardar 7 días naturales antes del final del Período de Liquidación.
6. El Centro médico o Clínica puede asignar perfiles para los cuales la dirección de las actividades de desempeño en el ámbito de los servicios de salud, servicios médicos, médicos o paramédicos sea idéntica a la dirección de la oficina del Receptor o la dirección de otro lugar de negocios documentado del Cliente.
7. Al realizar cualquier operación en la Cuenta, incluida la asignación de Perfiles, el Cliente declara que estas operaciones se llevan a cabo con su conocimiento y consentimiento, así como que acepta estas operaciones como sus propias actividades.
El usuario registrado bajo este perfil obtendrá una membresía mediante el pago de una cantidad determinada, cabe señalar que los especialistas de salud registrados bajo este perfil estarán sujetos a permanecer en la plataforma por un plazo mínimo de 6 meses (en caso de la membresía mensual, y 12 meses en el caso de la membresía anual) contados a partir del día en que el usuario haya realizado el pago del servicio.
6. Validación de los Perfiles.
En el caso de que DoctoPro adquiera información que pueda justificar la suposición de que un profesional no tiene el derecho de ejercer servicios de salud, médicos o paramédicos, DoctoPro puede solicitar la verificación de dicho profesional, ocultar el perfil en los resultados de búsqueda y rescindir el contrato. DoctoPro no hace las devoluciones del servicio Perfil Premium por el periodo en el cual el especialista de salud era Cliente.
7. Derechos y obligaciones de DoctoPro y Clientes.
Las partes aceptan que cumplirán todas las obligaciones que resulten con la diligencia implícita a la naturaleza profesional de sus actividades.
El cliente se obliga a:
a. Realizar los pagos a tiempo.
b. Mantener la información de su perfil actualizada y completa.
c. Cooperar con DoctoPro para poder cumplir con el paquete de servicios del perfil Premium, y específicamente con las reglas establecidas para completar el Perfil.
d. En ningún caso sugerir o indicar a los pacientes y usuarios a no usar el calendario de visitas o el portal. DoctoPro se reserva el derecho de hacer encuestas entre los usuarios con respecto al cumplimiento de la obligación antes mencionada.
Ahora bien, en tal situación se considerará que el paquete de servicios del perfil premium fue debidamente proveído y no presentará reclamo alguno en contra de DoctoPro al respecto.
DoctoPro se obliga a:
a. Dar al especialista de salud, después de haberse generado el cobro de la primera factura de inscripción a su membresía premium, acceso a las herramientas necesarias para verificar y enlazar el perfil (para ello el usuario del perfil es responsable de registrar o proporcionar a DoctoPro sus datos de registro y acceso correctos i.e. correo electrónico, con finalidad de asegurar el funcionamiento adecuado del acceso y mantenerlo informado sobre cualquier evento relevante).
b. Implementar funciones que permitan al especialista de salud administrar los Perfiles, incluyendo el monitoreo y gestión de visitas y su manejo.
c. Dar asistencia al especialista de salud para editar los Perfiles en caso de que presente inconveniente con el manejo de su perfil.
d. Enviar facturas en el formato pdf y xml.
e. Proporcionar apoyo y soporte técnico al especialista de salud en los horarios definidos en la página web.
DoctoPro podrá alterar el contenido y los materiales proporcionados por el especialista de salud y éste autoriza a DoctoPro a hacerlo. Las alteraciones se harán, específicamente, para mejorar la calidad del contenido publicado y no serán cambios que puedan afectar la oferta del paquete de servicios del perfil premium.
DoctoPro se reserva el derecho de suspender el acceso al Especialista de salud al perfil en donde el profesional retira su consentimiento al paquete de servicios premium basado en su perfil, o si el Especialista de salud incumple con los Términos y Condiciones, así como, si, a juicio de DoctoPro el contenido o formato del paquete de servicios del perfil premium incumple con las leyes en relación con las actividades de DoctoPro o es de cualquier modo inaceptable o inadmisible, el especialista de salud será notificado sobre la suspensión al acceso del perfil mediante correo electrónico a la dirección establecida por el especialista de salud, la suspensión al acceso del perfil por los motivos antes mencionados no afectará la contraprestación en favor de DoctoPro por virtud del paquete de servicios del perfil premium.
8. Calendario de visitas.
1. Calendario de visitas es un programa informático disponible para el Cliente en el modelo SaaS. Gracias al calendario de visitas:
a) Los pacientes que utilizan el sitio web pueden concertar una visita con los profesionales,
b) El Cliente podrá colocar las fechas de las visitas disponibles,
c) El Cliente puede gestionar el trabajo de los Profesionales,
d) El Cliente o los Profesionales pueden colocar información sobre los pacientes, incluidas las visitas programadas fuera del sitio web, los resultados del diagnóstico, imágenes y otros datos del paciente.
2. DoctoPro otorga al Cliente una licencia definitiva, no exclusiva y territorialmente ilimitada para utilizar el calendario de visitas. La licencia le da derecho al Cliente a acceder al Calendario de Visitas a través del sitio web y una aplicación móvil dedicada y utilizar la funcionalidad de Visitas de Calendario, incluida la funcionalidad de Visitas de Calendario a los Pacientes con el fin de organizar visitas u otras funcionalidades del Calendario de Visitas provisto para los Pacientes. La licencia incluye el derecho de usar el Calendario de Visitas en la versión disponible en el momento de activar el Calendario de Visitas y de usar la versión del Calendario de Visitas modificado por DoctoPro, si DoctoPro las pone a disposición del Cliente, mientras que DoctoPro no se compromete a proporcionar versiones modificadas del Calendario.
3. La licencia no significa que el Cliente no tenga derecho a registrar (multiplicar o registrar) la información incluida en el Calendario de Visitas.
4. La licencia se otorga por un período definido, que abarca el período desde el momento en que el Calendario de Visitas se pone a disposición hasta el día de vencimiento o terminación del Contrato.
5. DoctoPro se reserva el derecho de suspender el acceso al Calendario de visitas o de retirar inmediatamente la licencia debido a una información incorrecta o contradictoria a los términos del Contrato de uso del Calendario de Visitas por parte del Cliente, que consiste en particular:
a) usar el calendario de visitas de una manera inconveniente para otros usuarios de Internet,
b) el Cliente interfiere con los recursos de otros usuarios del sitio web o DoctoPro,
c) interferir con el código del calendario de visitas,
d) los intentos de reproducción no autorizada del código del calendario de visitas,
e) violación de los derechos personales,
f) cometer un acto de competencia desleal con DoctoPro,
g) violación de buenas costumbres contractuales,
h) la cancelación persistente de las reservas hechas por los pacientes o la no admisión persistente de los pacientes.
El titular de la licencia informará al Cliente sobre el retiro de la licencia por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada.
6. En el caso de incurrir en algunos de los puntos descritos anteriormente, DoctoPro podrá proceder con el retiro de la licencia del Calendario y el registro de las visitas y sin que esto afecte la remuneración debida por el pago del Servicio de Perfil Premium.
9. Modalidades de las membresías del Perfil Premium Agenda y Perfil Premium Total.
Una vez transcurrido el plazo señalado en el párrafo inmediato anterior, el especialista de salud podrá solicitar la cancelación.
En el caso del Servicio Premium la membresía es mensual y las renovaciones son automáticas.
Por cada Servicio adquirido en DoctoPro, DoctoPro se compromete emitir y hacer disponible la factura en el formato pdf y xml. El precio de los Servicios adquiridos durante el periodo pre pagado será agregado a la factura los primeros días de cada mes generando el cobro del servicio los días siguientes hasta el día 8 de cada mes.
Los reconoce y acepta por este medio que si por cualquier motivo o razón, llegare a cancelar el uso del Servicio anticipadamente, pudiese generarse por concepto de pena convencional, la cantidad resultante de multiplicar el cargo mensual por el número de meses restantes en la duración acordada en el plan de pago, y se compromete a pagar la cantidad resultante. (Artículo 1843 del Código Civil Federal.- La cláusula penal no puede exceder ni en valor ni en cuantía a la obligación principal.)
10. Método de pago de la membresía del Perfil Premium.
Las partes aceptan y reconocen que la fecha de corte será considerada como el día en el que se realizó el pago en la cuenta de banco de DoctoPro.
En caso de que DoctoPro no sea exitoso en sus intentos de cobro de algún pago, ya sea total o parcial, dicho incumplimiento resultará en el bloqueo de acceso a todos los elementos que ofrece el paquete de servicios del perfil Premium.
En caso de que el Especialista de Salud, Centro Médico o Clínica no reciban la factura, no significa que quedan liberados de la obligación de pagar el servicio de membresía premium.
El precio pactado de las membresías no será modificado sino hasta que se hayan cumplido los plazos mínimos de permanencia (6 ó 12 meses).
Los precios podrán ser sujetos de descuento, dependiendo el caso concreto de cada usuario.
DoctoPro se reservará el derecho de cobro y actuará conforme a lo establecido en la ley.
11. Políticas de cancelación de las membresías del Perfil Premium.
a. El Especialista de salud, Centro médico o Clínica puede decidir darse de baja del servicio siempre que sea después del tiempo de permanencia estipulado en el momento de contratar el servicio, y que puede variar en función del tipo de servicio y momento en que se contrató.
b. El periodo de permanencia obligatorio por defecto son 4 meses en el caso de la membresía mensual y 12 meses en el caso de la membresía anual.
c. La aceptación de las presentes condiciones en el momento de adquirir el servicio equivale a un contrato entre las partes por las que el cliente se compromete a pagar 4 meses mínimo en el caso del Perfil Premium, fraccionado con pagos mensuales (o un año con pago único inicial). En el caso que el especialista de salud, Centro Médico o Clínica quisiera darse de baja antes de los cuatro meses, deberá pagar el importe por concepto de pena convencional a DoctoPro (Se señala en el punto 10)
d. Una vez que hayan transcurrido los 4 ó 12 meses, períodos de permanencia desde el inicio del Servicio de Perfil Premium, el contrato y prestación de servicios se prorroga automáticamente por un período indefinido, con pagos mensuales recurrentes en el caso de la membresía mensual y 12 meses en el caso de la membresía anual.
e. El servicio puede ser cancelado por distintas vías: mediante las opciones disponibles en el menú privado de Especialista de Salud o Centro Médico o Clínica, o mediante llamada al número +593 99 010 1760, +593 99 665 6247 o correo electrónico: pagos@doctopro.com o info@doctopro.com. DoctoPro no devolverá el importe del servicio una vez renovada la suscripción - El servicio seguirá activo hasta que se llegue a la fecha hasta la cual la suscripción esté contratada y por la que se había ya pagado. En caso de querer cancelar el servicio, debe comunicar esta intención con al menos 15 días naturales de anterioridad a la fecha de renovación. Llegado el día de renovación, se considera que el cliente mantiene su suscripción por como mínimo un periodo de contratación más. En caso de retornar el recibo u otros métodos para dejar de pagar servicios contratados, DoctoPro se reserva el derecho a utilizar todos los medios técnicos y legales para reclamar la deuda pendiente.
f. Existen las excepciones cuando el Cliente puede darse de baja del Servicio del Perfil Premium durante el periodo de permanencia:
a) La muerte del Especialista de Salud comprobada con el Acta de Defunción
b) Los casos de extorsión comprobados con la Acta del Ministerio Público
c) La suspensión del derecho de ejercer la profesión comprobada con el Acta correspondiente
En cualquier caso mencionado en el punto f. DoctoPro no hace las devoluciones de los periodos ya pagados.
Una vez cancelada la membresía del Perfil Premium, el usuario permanecerá en el perfil básico, para lo cual supone la restricción al acceso a los archivos (fotos, vídeos, textos y otras características especiales) que superen el límite de cantidad propias de la cuenta básica gratuita, así como el cese de actividades propias de los servicios de valor añadido.
El Proveedor de servicios se reserva el derecho de rescindir el contrato de adhesión al eliminar la Cuenta, si la acción del especialista de salud, Centro Médico o Clínica no está de acuerdo con la ley, términos y condiciones vigentes o la imagen del sitio web y/o la empresa. La cancelación tiene efecto inmediato.
12. Falta de pago y fallos en la renovación.
En la fecha de la renovación, el sistema de pagos autorizado por DoctoPro hará los intentos del cobro. Durante los siguientes 10 días a partir de la fecha de error de pago, el sistema va a hacer los intentos del pago necesarios para realizar el cobro exitoso. Si en el plazo de 10 días el pago no se hace efectivo DoctoPro se reserva el derecho de ocultar el perfil. Si pasados 20 días de la fecha de la renovación no se hubiera realizado el pago, el servicio sería cancelado. A efectos de suscripciones con permanencia, ésta seguiría vigente y por tanto DoctoPro podría reclamar el pago de los meses pendientes de dicha permanencia.
13. Modificación de los presentes términos y condiciones.
El acceso y la adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada uno de los términos y condiciones que se indican, junto con el Aviso Legal, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estos términos y condiciones podrán ser modificados sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
14. Mantenimiento de la página y Calendario de citas.
DoctoPro se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento de sistema de teleinformación de DoctoPro , lo que puede causar dificultades o impedir el uso del servicio del Paquete Premium. El conocido físico hará todos los esfuerzos para garantizar que el trabajo de mantenimiento se lleve a cabo durante las horas nocturnas y en los días que normalmente no tienen trabajo.
15. Aviso de Privacidad y Protección de Datos.
Al acceder y darse de alta en el servicio DoctoPro y registrarse en nuestra página como usuario de paciente o usuario de doctor, el Cliente acepta haber leido y aceptar el siguiente Aviso de Privacidad y Protección de Datos de DoctoPro. Este aviso establece la forma en que DoctoPro recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los Usuarios. El Cliente otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo estipulado en el Aviso de Privacidad.
15.1 Consentimiento para el Tratamiento de Datos
Al registrarse y utilizar los servicios de DoctoPro, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con este Aviso de Privacidad y Protección de Datos establecido por la empresa.
15.2 Obligaciones de Seguridad
DoctoPro se comprometerá a adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales del Cliente, evitando su acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
15.3 Uso de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por los Clientes serán utilizados únicamente con fines relacionados con la prestación de los servicios de DoctoPro. Estos datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del Cliente, a menos que sea requerido por ley o para el cumplimiento de obligaciones contractuales.
15.4 Retención de Datos
Los datos personales del Cliente serán conservados por DoctoPro durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados y de acuerdo con la legislación aplicable.
15.5 Derechos ARCO
DoctoPro garantizará el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto a los datos personales del Cliente. Para ello, se proporcionará un mecanismo sencillo y accesible para que el Cliente pueda ejercer estos derechos.
15.6 Transferencia Internacional de Datos
Si DoctoPro realizara transferencias internacionales de datos personales, se informará al Cliente de esta circunstancia y se obtendrá su consentimiento previo para llevar a cabo dicha transferencia.
15.7 Actualización de Perfil
El Cliente será responsable de mantener actualizada y completa la información de su perfil. DoctoPro facilitará los medios para que el Cliente pueda realizar estas actualizaciones de manera sencilla y segura.
15.8 Derecho de Retiro
El Cliente podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, lo que implicará la cancelación de su perfil y la eliminación de sus datos de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad.
15.9 Responsabilidad del Cliente
El Cliente se comprometerá a utilizar los servicios de DoctoPro de manera responsable y respetuosa con la privacidad de los pacientes y demás usuarios. El Cliente será el único responsable de las acciones que realice a través de la plataforma.
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